NYUKOM propose à ces clients des solution innovantes en termes de réseaux et télécommunications. Dans ce cadre, la satisfaction de nos clients est primordiale. Votre rôle sera d’assurer le support et le dépannage de ces solutions auprès de nos clients.
Responsabilités
- Prise en charge et traitement des demandes de support de nos clients
- Suivi des demandes et accompagnement
- Reporting sur le support apporté
- Interventions et dépannages sur site
- Formation des utilisateurs sur nos solutions de télécommunications
Compétences Techniques
- Formation Bac+2 dans le domaine des réseaux et télécommunications
- Maitrise du fonctionnement d’une architecture réseau, du modèle OSI, des protocoles TCP/IP
- Maitrise de configuration et maintenance sur des équipements Niveau 2 (Switch, Routeur, WiFi)
- Notions dans la gestion et configuration d’un pare-feu réseau
- Maitrise des principes de fonctionnement de la ToIP et du protocole SIP (Une certification sur la solution 3CX est un +)
- Maitrise des outils de prise en main à distance sur un poste informatique
- Notions d’administration d’un PC/serveur Windows
- Notions d’administration d’un serveur Linux
- Notions sur le fonctionnement d’une solution de virtualisation
Compétences Humaines
- Savoir établir une relation téléphonique avec un client, savoir l’écouter, l’aiguiller vers la résolution de son problème
- Excellentes compétences à l’oral comme à l’écrit
- Savoir suivre des processus pour le suivi des demandes client, et faire le reporting
- Savoir communiquer en interne avec ses collègues
- Rigueur et esprit d’initiative
- Permis de conduire nécessaire pour les interventions de dépannages sur site
