C’est la grande tendance de cette année 2024 : qui aura le moteur IA le plus pertinent, le plus efficace, le plus puissant ?
Dans cette course lancée en grandes pompes, plusieurs acteurs ont clairement annoncés leur retard. Parmi eux 3CX a tout d’abord souhaiter comblé ce faux-départ par l’exploitation d’IA externes telles que celle d’OpenAI ou de Google.
La situation est sur le point de changer et 3CX a désormais une volonté forte de vouloir rattraper son retard sur la concurrence mais entend bien devenir leader de son segment d’activité.
Un investissement dans l’IA dès la prochaine mise à jour !
3CX a annoncé le 07 Novembre dernier une mise à jour de taille dans son firmware v20. Désormais, à partir de l’Update 4 Alpha, tout système 3CX va profiter d’un tout nouveau moteur de transcription et analyse via l’IA des appels téléphoniques.
Qu’est-ce que cela change ?
Jusqu’à l’Update 3, le système 3CX permettait déjà d’exploiter cette fonctionnalité au travers des IA ChatGPT ou encore Google Gemini. Pour en profiter, le client est contraint de souscrire à une formule payante chez l’un ou l’autre de ces deux acteurs.
Avec l’arrivée de l’Update 4, le moteur IA maison de 3CX sera directement intégré ! Attention toutefois aux fausses joies : ce moteur sera mis à disposition uniquement pour les versions Enterprise et gratuitement le temps des tests et retours d’expérience.
Faudra-t-il s’attendre à payer un complément pour exploiter cette nouveauté ? Il y a de fortes chances à parier que oui. A ce stade, on ne sait pas encore sous quel modèle économique sera intégrée la chose. Est-ce que 3CX va faire le choix d’augmenter le coût des licences Enterprise ou est-ce qu’un nouveau type de licence / abonnement va-t-il voir le jour ?
Pour l’instant, 3CX parle d’une licence en parallèle de celle des licences classiques des système de téléphonie 3CX.
Ai-je besoin de l’IA ?
Les outils d’aide au travail reposant sur l’IA sont de plus en plus présents dans notre quotidien. On en trouve même dans les lunettes de vue, c’est vous dire !
Du coup, à quoi peut-on s’attendre comme type de fonctionnalités lorsque l’on parle de l’intégration de l’IA dans un système de téléphonie d’entreprise ?
La promesse se tient sur le gain de temps mais également la capacité d’analyse du ressenti global d’une conversation téléphonique.
Voici entre autres les fonctionnalités attendues (attention, certaines seront diluées vers l’Update 5) :
- Sentiment du client : évaluation de la satisfaction du client
- Efficacité de l’agent : évaluation de l’empathie de l’opérateur
- Analyse du contenu : Questions et réponses, suggestions de suivi, produits et entreprises mentionnés, sujets de discussion, mots-clés et analyse de la résolution.
- Analyse des appels : type, intention, participants et degré d’urgence de l’appel
- Suivi suggéré : action, suggestions pour l’appel
Les entreprises exploitant des outils de type CRM seront plus que convaincus des nouveautés et bénéfices apportés par ces fonctionnalités.
Pour les autres, il s’agira d’une première approche pour gagner un temps considérable dans le traitement et le suivi des appels clients.
Comment puis-je tester cette nouveauté ?
Pour l’heure, 3CX n’a pas précisé si le moteur IA était compatible avec toutes les langues et notamment le français. Pour le savoir, le mieux reste donc de tester par soi-même !
Comment s’y prendre ?
Chez Nyukom, nous aimons garder une mesure d’avance pour en faire profiter à notre clientèle. Dans nos choix stratégiques, nous allons respecter nos process habituels en ouvrant un ticket de suivi technique pour chaque client désireux de tester cette nouvelle fonctionnalité.
Les prérequis nécessaires sont bien entendu d’avoir déjà fait migrer le système 3CX en v20 et d’avoir une licence de niveau Enterprise (exit donc les licences Free et Professional). Ensuite, la mise à jour vers l’Update 4 Alpha sera programmée pour livraison rapide par nos services.
Une seconde phase de paramétrage sera ensuite réalisée main dans la main avec nos équipes techniques afin que vous obteniez des résultats probants et vraiment différenciant.
Une fois ces paramétrages terminés, les fonctionnalités seront remontées automatiquement vers vos agents qui pourront dès lors vous faire part de leurs retours d’expériences.
Pour prendre contact avec nos équipes techniques, on ne change pas une équipe qui marche :
- Depuis votre espace client Nyukom
- Par mail à support@nyukom.com
- Par téléphone au 09 70 72 44 44 (choix 2 !)
A très bientôt !
Pour en savoir plus : https://www.3cx.fr/blog/u4-alpha-analyse-ia/
