Nous annoncions la semaine passée des changements d’ordre tarifaire dans la grille d’offre de l’éditeur 3CX. Jusqu’à présent, nous pensons avoir suffisamment bien accompagné nos clients pour en tirer de bonnes conclusions pour l’avenir de nos propres offres.
On vous explique l’idée ?
Des licences renouvelées manuellement
Désormais, et cela risque d’être monnaie courante, les éditeurs avec lesquels nous travaillons vont probablement proposer des évolutions régulières de leur grille tarifaire respective.
Pour mieux adapter notre offre, nous avons décidé de ne plus renouveler automatiquement les licences des éditeurs avec lesquels nous travaillons. Est-ce un signe de perte de confiance de Nyukom vers ses partenaires ? Pas du tout !
Au contraire, nous estimons qu’il est du devoir de chaque commercial de Nyukom de contacter ses clients pour les tenir informer des éventuelles évolutions. En tant que client, il vous appartient ensuite de réitérer votre confiance en l’éditeur sélectionné par Nyukom et donc de donner votre accord à une nouvelle offre de renouvellement de licence.
Lorsque cela sera possible, votre commercial vous proposera une licence renouvelable sur plusieurs années afin de garantir le gel des augmentations tarifaires ! Une bonne chose donc pour votre porte-monnaie.
L’hébergement en mode Cloud Privé
Cela reste le focus numéro un chez Nyukom : proposer du sur-mesure et du sécurisé ! Pour ce faire, nous avons révisé notre positionnement sur certains aspects.
Avant le 1er Mai 2024, nos hébergements étaient proposés sans aucun contrat de suivi obligatoire de la part des équipes de Nyukom.
Si vous souhaitiez entretenir seul votre offre de service, on vous proposait un suivi en mode « régie » où nos équipes étaient à votre écoute en cas de besoin. Désormais, ce mode disparaît pour intégrer de base un contrat de maintenance qui vous permettra de vous reposer sur notre savoir-faire sans avoir à mettre la main à la poche à la moindre demande de dépannage ou de mise à jour de ta solution. Ingénieux et économique ! (bon ok, on a simplement joué au jeu des vases communiquant, mais bon, c’est pour votre bien !)
Autre point très important, Nyukom intègre désormais et de base pour l’ensemble de ses solutions d’hébergement une astreinte. Plus besoin de se poser la question si votre solution doit être disponible du Lundi au Vendredi ou du Lundi au Dimanche et selon une tranche horaire précise. On simplifie les choses et c’est désormais une disponibilité de votre offre 24h/24h et 7j/7J pour l’ensemble de nos offres d’hébergement !
En dehors des heures de bureau, vous aurez accès à un code VIP pour contacter via un numéro unique 09 70 72 44 44, un technicien Nyukom, facilement et rapidement.
Puis-je encore souscrire à un contrat d’infogérance ?
La réponse ne va pas se faire attendre : oui, évidemment !
Vous n’avez pas nécessairement envie ou le temps pour administrer vorte solution souscrite chez Nyukom. Du coup, c’est à nous de vous offrir le meilleur accompagnement possible.
Comme expliqué plus haut, vous disposez avant de trois choix dans ton mode de suivi :
- Régie.
Vous ne payez Nyukom qu’au temps passé sur votre solution et aucun supplément d’abonnement par mois.
- Maintenance.
Ici, on inclut un petit forfait mensuel en abonnement qui vous octroie un accompagnement sur les dépannages et les mises à jour du système hébergé par Nyukom. Une bonne façon de maintenir à flot votre solution à bas coût.
- Infogérance.
Pour celles et ceux qui ne veulent pas se prendre la tête et qui souhaitent une seule chose : que leur solution fonctionne. Vous allez donc confier la gestion totale à nos équipes techniques. Pour autant, vous gardez la main ! On s’occupe simplement d’être vos mains et vos yeux pour faire en sorte que la solution réponde à voss besoins au quotidien.
Comme expliqué plus haut, le contrat de régie tire désormais sa révérence. Certes il ne vous coûtez rien chaque mois mais les retours que nous avons eu sur les tickets facturés en sus nous ont fait comprendre que ce n’était pas nécessairement la bonne solution.
En quelque sorte, le contrat de maintenance disparaît aussi de cette offre de contrat de suivi puisqu’il est désormais intégré directement dans l’hébergement que vous aurez souscrit auprès de Nyukom. C’est plus simple ainsi et ça minimise les factures « surprises » en fin de mois liés à nos éventuelles interventions.
Il ne reste donc plus que le contrat d’infogérance qui sera désormais une option à souscrire quand bon vous semblera. Nyukom continuera toujours de privilégier votre formation à l’administration système. Mais vous pouvez compter sur nous pour faire vivre votre solution à votre place si vous manques de temps.
En résumé s’il vous plaît !
Si vous aimez travailler avec Nyukom jusqu’à maintenant, ça devrait continuer !
On vous propose à chaque fois le parcours suivant désormais :
- Vous souscrivez à un niveau de licence éditeur (ex : 3CX)
- Vous souscrivez à une offre d’hébergement sur votre Cloud Privé
- Pour plus de tranquillité, on vous propose le contrat d’infogérance pour un pack totalement géré par nos soins
- Votre offre est prête !
On espère que cet article vous permettra d’y voir plus clair.
Nos équipes commerciales restent bien entendu à votre écoute au 09 70 72 44 44 (choix 1).
A très bientôt !
